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Galvaudée, la notion de transformation est « mise à toutes les sauces », d’autant plus qu’elle est un business pour les prestataires de conseil, l’industrie du digital ou les vendeurs d’outils et de méthodes d’accompagnement. Pour autant, elle demeure sur le fond un enjeu majeur dans un monde et sur des marchés évolutifs et versatiles.

On s’attend à une déferlante d’entreprises en difficulté du fait des conséquences économiques de la crise sanitaire du Covid-19. Et c’est un grand nombre de secteurs, par capillarité, et parce que l’ensemble des économies mondiales sont touchées, qui seront impactés à différents degrés.

La crise sanitaire du COVID 19 – pour les métiers du Retail – restera un incroyable accélérateur du changement dans monde déjà en mutation.

Dans un point de vente physique, les étapes les plus importantes de l’expérience client se situent aux points de contact entre les clients et les acteurs en magasin. Ce sont des moments cruciaux. A eux seuls, ils peuvent déterminer la réussite ou l’échec de tous les efforts réalisés en amont, et en aval, quel que soit le type et la durée de la vente.

Si l’épidémie Covid-19 a eu un impact positif sur certains secteurs de l’économie, c’est bien sur le paiement dématérialisé ! Non seulement on se méfie des paiements en espèces potentiellement contaminées par le virus, mais la pandémie a favorisé un usage massif du paiement sans contact dans le Retail.

Nos pays respectifs n’ont jamais été autant visités cet été par leurs concitoyens. De Berck à Cassis, de Neuf-Brisach à Ploumanac’h, de Oujda à Dakhla, de Fes à Essaouira, nous avons presque tous découvert ou redécouvert les vacances sans avion et sans passage de frontière. Une raison de plus pour se souvenir de 2020.

Mohsen Mechalia rejoint l’équipe de NC Partners on Demand. Ce consultant indépendant, spécialiste de la santé, du secteur public et de la protection sociale — passé notamment par Capgemini et Mazars — aura pour mission de représenter la communauté et développer la structure.

Vous ne l’avez jamais rencontrée, pourtant, vous la connaissez. Ou plus exactement, vous l’avez déjà lue. Probablement à bord d’un A321, en buvant un café au-dessus des nuages. Rédactrice indépendante et journaliste de voyage, Cécile Balavoine parcourt le monde pour Voyages d’affaires et pour Air France Magazine depuis près d’une décennie.

Ceux qui ont lu la même lettre il y a un an le savent, Martin n’est pas un immense fan des congés. Qu’il n’y ait aucun malentendu, les vacances sont évidemment nécessaires, en particulier pour celles et ceux qui ne comptent pas leurs heures pendant l’année.