Dans un contexte de marché de plus en plus compétitif, exigent, et digitalisé, développer la notoriété de l’entreprise et sa croissance en s’appuyant sur une connaissance client de plus en plus fine via la data, pour renforcer l’expérience utilisateur et son attachement à la marque sont devenues des impératifs des fonctions marketing.
Les missions, les objectifs du management de Direction Marketing en transition
Le manager de transition en Direction marketing a, pour les quelques mois de sa mission, pour enjeu de contribuer à valoriser auprès des prospects et clients l'ensemble des produits ou services de l’entreprise, en mettant notamment en avant ses éléments différenciants.
Le manager de transition en Direction marketing est ainsi amené à collaborer, au cours de sa mission, avec différents métiers ou expertises : Expérience Client, Data et Digital, Finance, Commerce, Communication ou encore la Direction de la transformation. Il doit ainsi avoir l’expérience et la posture pour embarquer les équipes en transverse.
Parmi les missions fréquemment mises en œuvre lorsqu’un client fait appel à l’expertise d’un Manager de transition – Direction marketing :
- Développer la stratégie marketing / digitale
- Consolider le parcours client, améliorer l’expérience client et générer de la croissance en capitalisant sur l’omnicanalité,
- Renforcer le référencement (SEA et SEO)
- Contribuer à la notoriété de l’entreprise, et la valorisation des produits et services de l’entreprise, faire émerger le besoin client
- Mener à bien la croissance d’une activité e-commerce,
- Prendre en compte une communication basée sur l’(hyper) personnalisation et la fin des cookies,
- Lancer un nouveau produit par exemple, le manager de transition en marketing
Les qualités d'un manager pour réussir la transition de la direction Marketing
Compte-tenu des nombreuses responsabilités qui incombent aux Directeurs Marketing, le manager de transition de la Direction Marketing et digital doit posséder de nombreuses compétences techniques et qualités humaines.
- Innover : outre les compétences techniques, le Manager de transition – Direction Marketing doit également faire preuve de créativité afin de proposer des solutions innovantes et qui auront de l’impact sur le marché,
- Avoir un bon esprit d’analyse pour élaborer une stratégie marketing performante contribuant à booster la rentabilité de l’entreprise.
- Etant en contact avec l’intégralité des parties prenantes (internes et externes), le manager de transition possède ainsi un bon relationnel, une grande capacité d’adaptation, ainsi qu’une grande capacité à fédérer les équipes autour d’un projet commun,
- Avoir du leadership : en qualité de manager, les Directeurs Commerciaux et Marketing doivent accompagner leurs équipes lors des opérations et faire en sorte qu’ils atteignent les objectifs fixés en amont.
Problématiques souvent rencontrées dans la Direction Marketing en transition
Explosion du digital, consommateurs plus avertis et autonomes dans leurs actes d’achats, accroissement des préoccupations environnementales et sociales, les directions marketing sont confrontées à toujours plus d’enjeux pour interagir avec les clients de l’entreprise.
Aujourd’hui, l’engagement sociétal et environnemental tient une place centrale dans le développement des marques, pour fédérer leurs clients autour de leurs engagements et renforcer l’attachement à la marque.
Il s’agit de savoir communiquer de façon ciblée et efficace, la maturité de la data permet de pousser la bonne offre, à la bonne personne, au bon moment via des contenus eux aussi personnalisés. Les directions marketing disposent en effet aujourd’hui d’une importante quantité de données qu’elles se doivent d’analyser pour mesurer correctement leurs actions et les parcours clients.
Jusqu’alors, les cookies constituaient un accessoire précieux pour adresser des messages pertinents aux clients. Avec leur disparition prochaine, il sera primordial de convaincre le client de se créer un profil qui englobe son consentement pour l’engager durablement. A conditions que les bénéfices, la proposition de valeur, soient à la hauteur de ses attentes.
Exemple de projets mis en place par nos équipes de managers de transition Marketing / Direction Digitale
- Pilotage d’une stratégie d’amélioration de la satisfaction client pour un constructeur automobile,
- Direction d’un programme de Satisfaction Clients pour un acteur de la grande distribution,
- Plan de transformation digitale d’une des BU d’un acteur Oil & Gas,
- Mise en place d’une Direction Digitale pour un acteur de l’industrie pharmaceutique.
Améliorer encore la connaissance client, placer le client toujours plus au centre de l’entreprise et le fidéliser sont des enjeux majeurs du Manager Marketing en transition. Et la suite ? Un autre défi de taille pour les marques, dans l’optimisation de leur expérience client, passe par les nouvelles technologies et surtout l’intelligence artificielle. C’est sans aucun doute le terrain de jeu privilégié des prochaines années pour les entreprises en matière d’innovation.
