Construire une tech utile pour des millions d’usagers

Quelles sont les grandes thématiques abordées dans l’épisode ?

Une tech du quotidien, critique par nature

L’un des points centraux de la discussion porte sur la spécificité de la tech développée par SNCF Connect & Tech : une technologie utilisée quotidiennement par des millions d’usagers pour se déplacer, travailler ou organiser leur vie personnelle. Contrairement à de nombreuses applications, une défaillance technique peut avoir un impact immédiat sur la vie réelle.

Anne Pruvot explique que cette criticité impose une exigence extrême en matière de fiabilité, de disponibilité des services et de qualité de l’expérience utilisateur.

Concevoir des plateformes à très grande échelle

L’épisode met en lumière la complexité technique liée au passage à l’échelle. SNCF Connect & Tech opère des plateformes capables d’absorber des pics massifs de trafic, notamment lors des périodes de vacances, de grèves ou d’événements exceptionnels.

Cette réalité impose des choix d’architecture robustes, une forte culture de l’anticipation et une collaboration étroite entre les équipes produit, techniques et métiers.

L’expérience usager comme boussole

Anne Pruvot insiste sur un principe clé : la tech n’a de valeur que si elle est utile. Dans le cas de SNCF Connect & Tech / Anne Pruvot, l’expérience usager est au centre de toutes les décisions, depuis la conception des fonctionnalités jusqu’aux arbitrages techniques.

La simplicité, la lisibilité de l’information et la réduction des irritants constituent des priorités constantes, dans un environnement pourtant complexe, mêlant données, partenaires et contraintes opérationnelles.

Organisation, culture produit et responsabilités

L’épisode aborde également la manière dont SNCF Connect & Tech s’organise pour délivrer cette valeur. Anne Pruvot décrit une entreprise structurée autour de la culture produit, de l’autonomie des équipes et de la responsabilité collective.

La collaboration, la confiance et la capacité à apprendre en continu sont présentées comme des leviers essentiels pour faire évoluer des systèmes à grande échelle sans perdre de vue l’utilité finale.

Qui est Anne Pruvot, dirigeante de SNCF Connect & Tech ?

Anne Pruvot est directrice générale de SNCF Connect & Tech, la filiale numérique du groupe SNCF. Elle pilote les équipes en charge de la conception, du développement et de l’exploitation des services digitaux liés à la mobilité, notamment la plateforme SNCF Connect.

Son parcours s’inscrit dans l’univers de la tech, du numérique et de la transformation des organisations. À la tête de SNCF Connect & Tech, elle occupe un rôle à la croisée de la technologie, du service public et de l’expérience utilisateur.

Dans l’épisode, Anne Pruvot se distingue par une vision pragmatique du leadership : créer les conditions pour que les équipes puissent bien faire leur travail, tout en assumant la responsabilité d’une tech utilisée à très grande échelle.

Ce qu’il faut retenir de la discussion avec Anne Pruvot

La discussion menée par Martin Videlaine avec SNCF Connect & Tech / Anne Pruvot met en évidence plusieurs enseignements clés :

• La tech du quotidien est une tech critique : elle exige fiabilité, anticipation et rigueur.
• L’utilité prime sur la sophistication : une bonne technologie est d’abord une technologie qui simplifie la vie des usagers.
• L’expérience utilisateur guide les choix techniques : la complexité doit rester invisible.
• La culture produit et la responsabilité collective sont essentielles pour opérer à grande échelle.

À propos du podcast Histoires d’Entreprises

Comprendre ce qui a fait grandir les sociétés dans le temps long pour mieux les faire grandir demain, c’est tout l’enjeu d’Histoires d’Entreprises. Avec Histoires d’Entreprises, Martin Videlaine va au contact de fondateurs et de dirigeants d’entreprises et d’associations qui nous racontent pourquoi et comment sont nées puis ont grandi leur organisation. Nous décryptons avec eux ce qui a fait leur succès, nous tentons de comprendre leurs échecs. Et puis nous discutons du futur et des défis auxquels ils font face. Comment concilier à l’avenir croissance économique, justice sociale et respect de l’environnement ? Chacun sa vision, chacun ses recettes !

Vous pouvez écouter le Podcast sur : https://www.histoiresentreprises.com/anne-pruvot-sncf-connect-tech/