Par Amir Movassagh, Expert en Industrie 4.0 en Transformation Digitale et Conduite de Changement et membre de la communauté BlueBirds*
Contexte & Objectifs
Suite à une étude qui a mis en avant une baisse de part de marché de 1 à 3% par an, la direction de l’entreprise souhaite mettre en place un grand projet de transformation digitale afin de préserver sa position sur le marché.
Trois objectifs principaux ont été assigné à ce projet :
- Digitaliser le processus de Relation Client, de l’étape de l’enregistrement du besoin client à la livraison de la commande
- Apporter de la réactivité, la diversité de choix et une plus grande satisfaction pour le client
- Optimiser les performances de l’entreprise et améliorer ses marges
Approche méthodologique
Une approche structurée et prouvée a été mise en place pour accompagner l’entreprise sur ce grand projet de transformation digitale pendant 2 ans avec la conduite des différents chantiers :
- Identification et priorisation des projets de transformation digitale et définition de la feuille de route
- Conduite du chantier Relation Client avec la mise en place d’un outil CRM (Salesforce)
- Conduite du chantier Pricing avec la mise en place d’un outil CPQ et le référentiel produit-prix
- Conduite du chantier OMS pour la gestion des entrepôts et la livraison chez le client
- Conduite du chantier PLM-ERP et de la construction du référentiel de données pour mettre en place la continuité digitale
- Conduite de changement afin de faire accepter cette importante transformation auprès des futurs utilisateurs
Résultats
La mise en place des différents outils et des nouveaux process ont permis d’obtenir les résultats suivants :
- Construction d’un référentiel de données commun de l’ingénierie à la relation client en passant par la production
- Réduction significative des délais de réalisation de devis en passant d’un délai de 5 jours à 1,5 jours
- Amélioration de la satisfaction client avec la réduction de plus de 30% des retards de livraison
- Obtention d’information en temps réel sur les capacités de production et de livraison auprès des vendeurs
- Amélioration des performances dans la gestion des entrepôts et des lignes de production
*Chez BlueBirds, nous avons à cœur de mettre en avant l’ensemble des expériences des indépendants membres de notre communauté afin de vous donner l’aperçu le plus juste de l’étendue de leurs expertises. C’est pourquoi nous nous permettons de vous transmettre des exemples de missions menées en dehors de BlueBirds.