Par Stéphane Crémier, health consultancy manager, membre de la communauté BlueBirds*
Contexte & Objectifs
Notre client est un fabricant de médicaments génériques qui souhaite renforcer la relation avec ses officines clientes
L’objectif du projet était de fournir des services à valeur ajoutée pour les officines, afin de les fidéliser. Cet objectif s’est décliné en trois axes
- Auditer des attentes des officines
- Concevoir une démarche d’amélioration du « Marketing officinal »
- Accompagner les officines dans l’amélioration de la prise en charge des patients chroniques
Approche méthodologique
- Rencontre de dizaines d’équipes officinales in situ
- Conception d’un outil décisionnel pour le diagnostic et le suivi régulier de populations de patients chroniques
- Constitution d’un référentiel de produits relevant du conseil officinal
- Formation des pharmaciens titulaires
- Constitution d’un corpus de méthodes, animation de groupes de partage d’expériences, coaching
- Constitution et animation d’un « club » de clients de 1er rang
Résultats
- Cohésion du cœur de cible renforcée
- iApp sur iPad opérationnelle pour le suivi des populations de patients asthmatiques, diabétiques, hypertendus
- Une centaine d’officines pilotes formées à la démarche
- Une trentaine d’officines suivies dans la mise en œuvre opérationnelle avec leurs équipes
- Des officines redressées (tendance du marché +5% à 8%) à périmètre constant
- Des patients mieux identifiés, mieux pris en charge
*Chez BlueBirds, nous avons à cœur de mettre en avant l’ensemble des expériences des indépendants membres de notre communauté afin de vous donner l’aperçu le plus juste de l’étendue de leurs expertises. C’est pourquoi nous nous permettons de vous transmettre des exemples de missions menées en dehors de BlueBirds.