Cofidis Group : Gilles Sauret expose la mécanique interne du modèle

« Cofidis Group » est au cœur de cet épisode d’Histoires d’Entreprises : aux côtés de l’animateur Martin Videlaine, Gilles Sauret, président du directoire de Cofidis Group, dévoile les ressorts d’un modèle de financement à distance construit sur un campus lillois, des équipes spécialisées et une relation client pensée pour durer toute une vie.

• Quelles sont les grandes thématiques abordées dans l’épisode ?
• Qui est Gilles Sauret, PDG de Cofidis Group ?
• Ce qu’il faut retenir de la discussion avec Gilles Sauret
• À propos du podcast Histoires d’Entreprises

Quelles sont les grandes thématiques abordées dans l’épisode ?

De Cofidis à Cofidis Group : comprendre le modèle de financement à distance

L’épisode s’ouvre sur un constat : tout le monde a déjà entendu parler de Cofidis, mais beaucoup moins de Cofidis Group et de ses autres filiales, Creatis et Monabanq. Gilles Sauret rappelle que le groupe, filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, opère dans neuf pays à travers l’Europe avec une spécialisation claire : la vente à distance de services financiers, principalement des solutions de financement et d’assurance.

Plutôt que de s’appuyer sur un réseau d’agences physiques, Cofidis Group a construit un modèle entièrement pensé pour la relation à distance. Les produits sont conçus et distribués dans un cadre fortement industrialisé, mais avec une exigence de lisibilité pour le client final : capacité d’emprunt, durée, coût du crédit, impact sur le quotidien. L’entretien montre comment ce modèle s’est progressivement imposé sur son marché en combinant expertise du risque, maîtrise de la distribution et compréhension fine des comportements clients.

Campus lillois, relation client et culture de la proximité

Une particularité forte de Cofidis Group en France est la centralisation de ses équipes dans un campus à Lille. Toutes les fonctions y sont regroupées : conception des offres, marketing, analyse de risque, relation client, support. Plutôt que d’éparpiller des agences sur le territoire, le groupe organise la proximité avec le client depuis ce hub unique, en mobilisant les canaux à distance : téléphone, outils digitaux, parcours en ligne.

Ce choix organisationnel n’est pas qu’une question de coûts. L’épisode insiste sur la culture interne : « tous ont dans la peau la relation client, celle qui dure une vie ». La relation n’est pas envisagée comme une succession d’opérations indépendantes, mais comme un fil continu. Les équipes doivent être capables de comprendre le contexte de la demande, les évolutions du projet de vie du client, ses contraintes et ses fragilités. Le modèle de Cofidis Group repose ainsi sur un équilibre fin entre process standardisés et attention particulière portée aux situations individuelles.

Mathématiques, technologie et IA au service de la décision

Un autre axe fort de la discussion concerne la place des mathématiques et de la technologie. L’animateur et Gilles Sauret reviennent sur le goût ancien de ce dernier pour les mathématiques, discipline qui irrigue encore aujourd’hui les métiers du crédit : modélisation du risque, scoring, projections, tarification. Au sein de Cofidis Group, ces briques quantitatives soutiennent la prise de décision tout au long du cycle de vie du client.

Mais l’épisode souligne qu’il ne s’agit pas de se réfugier derrière les algorithmes. L’IA et les outils de data science permettent d’affiner les décisions, d’accélérer les délais de réponse et de personnaliser les offres, mais ils restent intégrés dans un cadre où l’humain garde la main. Les équipes doivent comprendre ce que produit le modèle, ce qu’il dit du client, et surtout ce qu’il ne dit pas. Dans ce dialogue entre mathématiques, technologie et jugement humain se joue une grande partie de la différenciation de Cofidis Group sur son marché.

Qui est Gilles Sauret, PDG de Cofidis Group ?

Dans le podcast, Gilles Sauret est présenté comme le président du directoire de Cofidis Group, rôle qui le place au cœur des décisions stratégiques du groupe. Son intervention donne l’image d’un dirigeant discret, mais très clair sur les lignes de force de son organisation : spécialisation dans le financement à distance, attention à la relation client et ancrage européen.

Au fil de l’épisode, on perçoit un profil de dirigeant à la fois technique et « client-centric ». Sa passion de longue date pour les mathématiques transparaît dans la manière dont il décrit les métiers du crédit : modéliser, mesurer, comprendre la probabilité de défaut, mais aussi anticiper les conséquences d’une décision pour le client. Cependant, Gilles Sauret refuse l’idée d’un pilotage uniquement guidé par les chiffres. Il insiste sur la nécessaire articulation entre dispositifs quantitatifs, expériences concrètes et retours terrain.

Comme président du directoire de Cofidis Group, il doit aussi composer avec la dimension de groupe : une filiale d’un grand ensemble mutualiste, présente dans plusieurs pays et articulée autour de plusieurs marques. Son propos met en avant la cohérence recherchée entre cette structure et la promesse faite aux clients : simplicité d’accès, transparence des offres, continuité de la relation. S’il parle relativement peu de lui-même, la manière dont il décrit l’organisation et les métiers dessine en creux son style de leadership : exigeant sur la rigueur, vigilant sur l’impact réel pour les clients et attentif à la culture interne.

Ce qu’il faut retenir de la discussion avec Gilles Sauret

Plusieurs enseignements ressortent de cet épisode consacré à Cofidis Group et à la vision de son président du directoire :

Premièrement, Cofidis Group se distingue par un modèle sans agences physiques, entièrement bâti sur la vente à distance de services financiers. Cette structure impose une forte exigence opérationnelle, mais permet aussi une grande cohérence dans l’expérience proposée au client, du premier contact jusqu’au suivi à long terme.

Deuxièmement, la centralisation des équipes sur le campus de Lille n’est pas un simple choix logistique. Elle traduit une manière de travailler où l’on mise sur des collectifs métiers soudés, capables de partager l’information, de comprendre les signaux faibles remontant des clients et de faire évoluer les offres de manière continue. Dans ce cadre, la relation client n’est pas une fonction périphérique, mais un véritable cœur de métier.

Troisièmement, l’équilibre entre mathématiques, technologie et humain constitue l’un des fils rouges de l’épisode. Les outils de scoring, la data et l’IA sont omniprésents, mais ils restent au service de décisions prises en conscience. Le message porté par Gilles Sauret est clair : la performance durable de Cofidis Group dépend autant de la qualité de ses modèles que de la capacité de ses équipes à écouter, expliquer, accompagner.

Enfin, la dimension européenne et l’appartenance à un grand groupe mutualiste donnent à Cofidis Group un horizon de long terme. L’entretien suggère une ambition qui dépasse la seule optimisation à court terme : adapter le financement à distance aux attentes contemporaines des clients, dans un contexte où les questions de responsabilité, de transparence et de confiance deviennent centrales. C’est cette cohérence entre modèle économique, culture interne et promesse client que la discussion avec Gilles Sauret permet d’entrevoir.

À propos du podcast Histoires d’Entreprises

Comprendre ce qui a fait grandir les sociétés dans le temps long pour mieux les faire grandir demain, c’est tout l’enjeu d’Histoires d’Entreprises. Avec Histoires d’Entreprises, Martin Videlaine va au contact de fondateurs et de dirigeants d’entreprises et d’associations qui nous racontent pourquoi et comment sont nées puis ont grandi leur organisation. Nous décryptons avec eux ce qui a fait leur succès, nous tentons de comprendre leurs échecs. Et puis nous discutons du futur et des défis auxquels ils font face. Comment concilier à l’avenir croissance économique, justice sociale et respect de l’environnement ? Chacun sa vision, chacun ses recettes !

Vous pouvez écouter le Podcast sur : https://www.histoiresentreprises.com/